¿Dispone de un software CRM en su hotel? Seguramente se habrá topado con los siguientes inconvenientes o errores tan comunes como los siguientes:
1. Instalar un CRM sin desarrollar una estrategia previa bien definida: Muchos hoteles y empresas cometen este error. Debido a los beneficios que un CRM aporta, se hacen con un software de estas características sin saber luego qué hacer. Lo correcto, por lo tanto, es establecer estrategias del público objetivo al que nos vamos a dirigir y, posteriormente, implantar un CRM con objetivos medibles y claros. Nunca al revés.
2. La instalación de un CRM sin la formación adecuada de los empleados: implantar un sistema hotelero en un negocio no es un procedimiento sencillo, y requiere de tiempo de adaptación. Sobre todo, por parte de los trabajadores, que muchas veces ofrecen resistencia a la gestión de un CRM. Por eso, es importante la formación en el trabajo para poder extraer los mayores beneficios a la inversión en el menor tiempo posible.
3. Cuanta más tecnología, mejor: es cierto que los programas de gestión hotelera como el PMS hoteles (Sistema Operativo de Gestión) o el software de CRM (Costumer Relationship Management), son dos herramientas imprescindibles para mantener la competitividad de cualquier hotel. Pero un exceso de ella, también puede ser perjudicial. Primero porque, en muchas ocasiones, la inversión realizada es mucho mayor que las necesidades que presenta el hotel. Y segundo, porque si la formación de los empleados no es la adecuada ésta se perderá.
4. Confundir satisfacción con fidelidad: La estrategia a seguir no tiene que suponer un acoso al cliente, sino una ventaja exclusiva y en ocasiones puntuales. Un cliente no siempre quiere viajar ni recibir promociones constantemente. Por eso, es importante no confundir satisfacción con el hecho de fidelizar a un cliente. Ejemplo: “Sabemos que viaja en Agosto, atención especial en Junio”
En conclusión, con un sistema hotelero se puede gestionar de forma correcta la cartera de clientes, pero lo más importante y complicado es adaptar esa información a la estrategia e intereses del hotel.
Con Gacmark, CRM Strategy and Hotel Service Comunication corregiremos esos posibles errores y los convertimos en la estrategia de éxito medible a corto, medio y largo plazo que necesite. ¿Qué estrategia necesita su hotel? ¡Consulte ahora una propuesta acorde a las necesidades de su hotel!
